UlasTKJ - Perusahaan sering menggunakan survei online untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mengenai pendapat dan selera pelanggan mereka. Begitu pula para akademisi yang menggunakan survei online untuk menyelesaikan riset ilmiahnya, juga tidak jarang digunakan untuk menyelesaikan tugas akhir jenjang pendidikannya.
Berbeda dengan survei tradisional, survei online menawarkan cara untuk memperoleh sampel audiens yang lebih luas dengan biaya yang lebih rendah. Dalam melakukan survei online, SurveyMonkey dan Google Forms merupakan dua nama survei online favorit yang telah sering digunakan. SurveyMonkey dan Google Forms merupakan dua dari banyak platform survei online yang memungkinkan pengguna untuk membuat berbagai macam survei sesuai keinginannya dengan mudah.
Sebagai dua platform survei online yang paling diminati, manakah antara SurveyMonkey dan Google Forms yang lebih baik? Berikut ulasannya.
Google Forms
Adalah salah satu aplikasi dari akun Google yang bersifat umum, dapat diakses secara gratis jika memiliki akun Google. Dengan Google Forms, pengguna dapat membuat suatu form yang dapat ditemukan oleh semua orang di penjuru dunia. Untuk mengisi Form yang telah dibuat pada Google Form, responden tidak perlu memiliki akun Google sehingga dapat dikatakan Form tersebut bersifat umum. Pembuatan Google Form dapat dilakukan melalui laptop, komputer, dan bahkan smartphone.
Dengan Google Forms, Anda dapat membuat dan mengirim survei melalui email atau dengan mengunggahnya secara online menggunakan Google Drive. Namun, Google Forms tidak menyediakan sarana untuk mengunggah pertanyaan ke dalam Facebook atau web lainnya, melainkan yang dapat Anda unggah adalah survei Anda yang sudah berupa link dan hal tersebut dapat langsung dilakukan dari halaman form Anda. Google Forms hanya memiliki satu versi layanan, yaitu layanan gratis dengan pengajuan pertanyaan tak terbatas, namun dengan fitur yang terbatas.
SurveyMonkey
Berbeda dengan Google Forms, SurveyMonkey memiliki dua versi layanan, yaitu gratis dan berbayar. Dengan layanan gratis, Anda hanya dapat mengajukan 10 pertanyaan kepada responden Anda dan maksimal respon adalah 100. Dengan layanan berbayar, Anda dapat mengajukan jumlah pertanyaan tak terbatas dan dapat mendapatkan respon yang tak terbatas pula, dan tentunya Anda dapat memperoleh fitur-fitur tambahan yang lengkap dan akan sangat membantu survei Anda.
SurveyMonkey memungkinkan Anda untuk mengirimkan form survei Anda melalui Facebook atau Salesforce. Salesforce adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk mengelola akun jejaring sosial, menyediakan layanan pelanggan, mengelola penjualan, dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda untuk mendapatkan umpan balik tentang bagaimana bisnis yang Anda lakukan. Anda juga dapat mengirimkan pertanyaan ke daftar pengguna Survey Monkey yang tertarik dengan topik survei Anda.
Fitur
Google Form tersinkronisasi dengan Google Docs. Terdapat 5 pilihan dokumen dalam Google Docs yang dapat Anda buat, yaitu dokumen teks seperti Microsoft Word, dokumen persentasi seperti Microsoft Powerpoint, dokumen spreadsheet seperti Microsoft Excel, membuat gambar seperti menggunakan Paint, Photoshop, CorelDraw dan sebagainya, dan yang terakhir membuat form kuesioner online dalam pilihan form. Namun dari kelima file tersebut, Google Form hanya akan tersinkronisasi dengan dokumen spreadsheet seperti Microsoft Excel.
Google Forms menyediakan sembilan tipe pertanyaan, seperti pilihan berganda, teks, checkbox, dan lain-lain. Google Forms juga menyediakan contoh-contoh pertanyaan yang dapat digunakan bila Anda kebingungan pertanyaan apa yang ingin diajukan. Namun, Google Forms tidak menyediakan fitur untuk membuat atau mengunggah contoh pertanyaan yang ingin Anda buat sendiri.
SurveyMonkey menawarkan berbagai fitur yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah melakukan survei terhadap audiens Anda dan menganalisis data yang diperoleh. Dengan SurveyMonkey, Anda memiliki akses ke lebih dari 180 survei template lengkap yang mencakup berbagai topik, seperti karyawan dan kepuasan pelanggan, serta riset pasar. Ada juga survei yang dirancang berdasarkan industri Anda. Misalnya, jika Anda adalah penyedia perawatan kesehatan atau organisasi nirlaba, ada survei yang dibangun untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
SurveyMonkey menawarkan versi dasar gratis, yang berguna untuk survei kecil dan informal. Versi ini dapat memungkinkan Anda untuk melakukan sedikit kustomisasi tema, mendapatkan sejumlah template, beberapa survei yang sudah dibuat, tidak ada pengunduhan laporan atau data, dan mendapatkan 12 tipe jenis pertanyaan yang berbeda. Anda dapat mencakup hingga 10 pertanyaan dan mengumpulkan sampai 100 tanggapan per survei gratis.
SurveyMonkey menyediakan 15 tipe pertanyaan yang beberapa diantaranya tidak disediakan Google Forms, seperti matrix dropdown, ranking, multiple textbox, Net Promoter Score, A/B comparison, dan lain-lain. Ini membuat Google Forms baik untuk melakukan survei sederhana, namun kurang cocok untuk survei yang lebih advance seperti riset pasar.
Selain itu, SurveyMonkey juga menyediakan daftar contoh pertanyaan yang berisi lebih dari 1.600 contoh pertanyaan yang telah dibuat oleh para ahli survei dari SurveyMonkey. SurveyMonkey juga memiliki fitur yang dapat memungkinkan Anda untuk membuat sendiri dan menambahkan contoh pertanyaan Anda ke dalam daftar contoh pertanyaan yang telah disediakan oleh SurveyMonkey.
SurveyMonkey juga memiliki fitur dimana Anda dapat mengajukan pertanyaan secara verbal dengan merekam pertanyaan yang ingin Anda ajukan di handphone Anda dan SurveyMonkey akan mengirimkan rekaman pertanyaan tersebut ke nomor telepon yang telah Anda tentukan. Selanjutnya, responden dapat mendengar pertanyaan tersebut dengan menekan tombol di handphone atau teleponnya dan jawaban akan segera Anda dapatkan di akun SurveyMonkey Anda.
Hasil Survei
Google Forms memberikan hasil survei dengan menggunakan aplikasi Documents atau Google Drive, dan hasil tersebut dapat berupa grafik batang yang sederhana, grafik lingkaran, atau tampilan teks. Selain itu, pengguna juga tidak dapat memilih bentuk hasil survei, melainkan Google Forms akan otomatis mengeluarkan hasil survei dengan berbentuk Google Spreadsheet.
SurveyMonkey memberikan hasil survei dengan berbagai grafik yang dapat dipilih sendiri oleh pengguna. Dengan layanan lain, data dapat diubah ke dalam bentuk Excel (XLS), PDF, SPSS, atau format Powerpoint (PPT). Bahkan, hasil survei dapat Anda bandingkan dengan organisasi atau perusahaan lain yang kurang lebih sama dengan Anda untuk melihat sendiri perbandingan antara perusahaan atau organisasi Anda dengan yang lainnya.
Layanan Pengguna
Google Forms memiliki Help Center yang berisi panduan dan bantuan bagi Anda dalam membuat form survei. Bantuan berupa panduan kalimat yang telah dirancang sedemikian rupa oleh Google Forms agar penggunanya dapat menemukan jawaban dari segala kesulitan yang dialami saat membuat form
SurveyMonkey memiliki 24/7 layanan bantuan via email yang dapat Anda manfaatkan bila Anda mengalami kesulitan saat membuat form survei. Selain itu, khusus untuk layanan, SurveyMonkey menyediakan jasa bantuan via telepon. Selebihnya, ada juga Help Center yang berisi panduan berupa artikel dan video yang dapat dimanfaatkan oleh para pengguna dalam memahami dan mendalami cara pembuatan form SurveyMonkey.
